BHO3373
The traveling marketing strategy of Hangzhou for the customers from Korea
Yang Hongyun VU:3758876
063502753
Yang Jialin VU: 3751375
063502734
Gu Tian VU: 3751370
063502729
I. Introduction
A. Background
Today, a lot of Korean customers would like to travel to Hangzhou. As a very important customer market of traveling for Hangzhou, Korean market did not develop very effectively.
Everybody knows that China is a very different country from the rest of the world. Those differences include culture, history and traditions would attract more and more customers from different countries. Those also establish a huge potential traveling market.
These years, as the development of Chinese traveling in Korea and different award traveling or special interest traveling, there is a large demand for the special traveling market. However, the special traveling supply is not enough in China so far.
As a good traveling city which has very good tourism resource, Hangzhou is short for the special traveling products for Korean customers as Korea has a huge potential traveling market.
Today the customers from all over the world choose to travel to Hangzhou. In those customers from other countries, Korean customers have an increasingly proportion. The Korean customers became the biggest group in all foreign customers in 2002. So it should be necessary for Hangzhou to develop more special traveling products for Korean customers. Also, the new marketing strategy should be developed for the new special traveling products in order to attract more and more Korean customers to travel to Hangzhou, and make the city more profitable.
B. 韩国游客选择中国旅游的原因探讨
近年来,韩国到中国的游客不断增多,根据许多学者的的相关观点,总结出一下主要的原因:
1:中韩交通的改善。由于中韩两国相近,韩国来中国的旅行费用较低,两国间的航空线路也不断地增加,中国各航空公司飞韩国的班次也相应的增加,新航空路线和新直航城市的增加,大大有助于地方经济的发展,积极促进两国旅游市场的发展。因此,随着中韩之间交通情况的不断改善,来中国的韩国游客人数也越来越多。
2:中国旅游资源优势。比如,与日本相比,中国具有旅游资源丰富,景点众多,历史文化等绝对优势。中国最近几年在韩国出境旅游市场的份额不断增长,并从2001起已超过韩国传统的第一大旅游目的地国家----日本。
3:中国历史文化的渊源。韩国文化自古以来受中国的影响较大,中韩两国有着悠久的历史文化渊源,韩国语言中60%以上由汉语组成,韩国人的民族传统服装。礼仪风俗,生活习惯都受中国的影响,春节,清明,端午,中秋等节日也是韩国人民的传统节日,文化的同根性使韩国人能从历史文化的角度欣赏中国。韩国国民对中国有一种神秘感,好奇心,希望到中国观光。尤其是长白山,许多韩国恩视长白山为其先祖繁衍之地,每年寻根祖先的游客有90%以上的都是韩国人。
4:中韩两国的营销力度。近两年随着中国对韩国认识的加深,韩国逐渐成为中国公民出境旅游的新时尚地,中国人到韩国旅游的人数也出现了大幅度的增加。从2000年起,韩国简化了团体游客的出入境手续,大大加强了有效的营销策略。
C. 杭州对韩国市场的吸引力分析
一:韩国游客到杭州旅游的决定性因素
对留学生来说,学校的安排以及相关留学办事处的建议是主要的决定性因素。工作上的需要是会议,商务游客来杭的决定性因素。对朋友的探望也是部分游客决定来杭的重要因素。此外,对杭州美丽风景的期盼以及旅游距离方面的便利是部分来杭的重要影响因素。
二:对杭州旅游的期望与感受
1:硬件设施层面
办理出入境手续比较方便,环境良好,整洁的城市更受韩国游客的欢迎。比如机场是给游客留下第一印象的地方,代表了一个城市的形象,很多韩国游客反映萧山国际机场规模不大,硬件设施有些略厚,工作人员服务态度不够随和,让游客有距离感。还有萧山机场的免税店并不是真正的免税店,价格偏高,让那些购买杭州特产的游客们有些失望。
2:交通方面
第一次来杭州旅游的游客都不知道,从机场到市中心的大巴的存在,坐过大巴反映大巴的设施环境不好,作为之间的距离很窄,不舒服。很多人提起杭州人交通意识薄弱,不怎么遵守交通规矩,过马路都没没有安全感,,这些直接影响了外国游客对一个城市是否具有安全保障的印象。
3餐饮方面
中国餐饮对韩国游客的吸引力很大,但是较多韩国游客均感到杭州餐饮业在很多方面有待进一步的提高。一是杭州餐厅结束营业时间太早。二是很多餐厅的菜单里只写中文,很难看懂,菜单应该国际化中英文的应该都具备。三是卫生方面,杭州有待提高。
4价格方面
价格方面比期望值偏高一些。期望中的杭州旅游价格,物价水平会低于上海和北京,来到这里以后发现三地的旅游价格,物价水平相似。许多韩国游客在购物过程中购买到得是普遍偏高价位的产品。
D.针对韩国游客的杭州旅游业营销策略
通过以上分析我们来探讨杭州面向韩国旅游市场的营销策略
一:要有效开发旅游产品,首先必须选定目标市场。
1: 根据职业特点分类, 可将韩国旅游市场细分为学生市场,上班族市场和家庭主妇市场。在学生市场里,留学生是主要组成部分。浙江大学内韩国留学生占据全部留学生的最高比例,留学生是杭州旅游的重要市场之一。由于韩国与杭州仅有2个小时的飞行时间,因此对韩国的上班族来说,利用周末到杭州旅游是完全可以实现的。由于韩国的国情,许多女性在婚后便留在家里照顾家庭。在经济条件允许的情况下,这一细分市场的旅游需求较大,并具有其独特的消费需求特征。
2:根据年龄进行细分可以分为中老年旅游市场很青年旅游市场。中老年旅游市场已经发展成为杭州旅游的主体之一。与年轻人相比,中老年群体具有较高的消费能力。同时具有更多的闲暇时间。而对于韩国青年旅游市场尚未得到很好的开发。
二:塑造良好的市场形象
1:旅游近距离
上文提到韩国与杭州只有2个小时的飞行时间,这在空间与时间上为杭州开发韩国旅游市场提供了优势。
2:景观与古迹
加强对景点,景区的宣传强调杭州美丽的自然景观和名胜古迹。杭州因西湖而闻名,拥有许多西湖的传说与故事,这是杭州最大的吸引力。
3:杭州的文学色彩
中国文化历史悠久,博大精深,对周边国家产生深远的影响。韩国的许多大学里设有专门研究中国文化的机构。杭州的文化特色浓厚,不仅有《三国演义》这样的文学作品,还有《白蛇传》这样的神话故事传承与民间。
4:佛教文化
针对韩国游客,特别是女性对佛教文化的崇拜,杭州需要利用现有的资源优势加强对佛教文化的宣传,保护和开发一些佛教文化景点,无疑是杭州旅游业新的增长点。
5饮食文化与茶文化
杭州在对韩国旅游市场营销定位应强调杭州的特色饮食文化。杭州名菜“西湖醋鱼,东坡肉,叫花鸡”在游客心里留下很深的印象。与西湖一样,西湖龙井茶是杭州特有的标志性产品,位于全国绿茶的前列。茶文化在吸引韩国游客特别是中老年游客方面具有很大作用。
三:多样化广告宣传促销策略
杭州旅游业在韩国市场进行的广告促销,首先要确定目标,明确在整个市场营销计划中广告所要发挥的作用;目标市场的主要特征;目标市场对广告的各种可能的反应。其次要确定所要传递的信息,做广告是提升创意的层次,关键要突出杭州的休闲特色,以及文化,宗教等方面的宣传。
四:针对市场特征,加大促销力度
目前针对韩国市场的销售方式单一,宣传偏重形式,促销表面化,手段有待改善、提升,与市场要求和国际水准存在差距。旅游管理部门和旅游企业应增加资金投入,与韩国相关机构合作,从中国旅游市场整体形象宣传入手,进行全方位的促销攻势,通过观光图片展、观光说明会、博览会及周末观光节等多种方式展开宣传攻势,并对国内旅行社赴韩促销活动进行引导,力求按照高科技化、艺术化、人性化的要求,运用网络预定、电话咨询、多媒体、音像等多种手段,大力提高宣传效果。这对于韩国游客份额很少的西部省份来说尤为重要。此外,从政府、企业到个人,从旅游业到其他行业,都应有积极的国家意识,让国人都成为积极的旅游形象宣传员,让韩国人了解中国、喜欢中国,塑造一个既有活力又有魅力、安全可信的中国形象。
五:培养专门人才,提高服务水平
语言交流不便已成为进一步开拓韩国市场的重要制约因素。很多旅行社现有的韩语导游全是从东北招聘来的朝鲜族人,相当部分没有接受过正规的旅游培训,对很多景区、景点的文化、风土民情不熟悉,不懂业务,绝大多数没有导游证,因此导致的服务质量不高已成为普遍现象。应尽快加强专业韩语导游的培养,可以通过高等学校、社会和私立培训机构等多种途径齐头并进,培养一批懂韩语的专业导游人员。加强我国朝鲜族旅游从业人员的培训,提高其职业素养,使其成为我国韩语导游队伍中的中坚力量。
E.Conclusion
随着韩国游客的继续增长,目前在中国针对韩国旅游市场的营销策略也越来越多,但是针对杭州旅游业面向韩国市场的策略却很少。因此我们小组认为本文对韩国的营销具有一定的实际意义。