河北外国语职业学院
实习报告
所 在 系 西 语
专 业 德 语
班 级
学 号
姓 名
实习单位
时 间
成绩 指导教师
前言
实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识；实习又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,既开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位的第一步。
一、实习目的
伴随着经济全球化的发展，我国与世界各国的联系都越来越紧密，关系也越来越有好。上海世博会是2010年中国发生的一件大事，其意义与影响在全国范围内都是巨大的。为了感受世博，感受世界文化，我们把握住了这个绝佳的机会为世博服务。在此期间，我们也锻炼了自己的综合素质，与人交际交往的能力以及口语水平。
二、实习时间
2010年5月1日到2010年10月25日
三、实习地点
上海市世博园
四、实习单位和部门
上海市金旺文化有限公司
五、实习内容
2010年四月末，在学校的号召下，为世博贡献一份力量，为开阔自己眼界，加深自己对世界以及社会的了解，我背负着行囊来到了此次世博会的主办城市——上海，并很荣幸的通过面试进入了金旺文化有限公司。
金旺文化有限公司主营贵金属、收藏、投资等等，公司秉承“顾客至上，锐意进取”的理念。正因为其坚持顾客第一的原则和雄厚的资金技术力量支持，从而投标中得了世博园区内特许商品店的经营管理权。我就是在世博园区浦东A片区的特许商品店里进行了为期五个月的实习。
我被分派大批促销组，主要负责各种海宝小礼品的销售工作。促销组没有玻璃柜台，只是一个长约六米的椭圆形散摊，上面分类摆放了数以万计的各式各样的海宝小礼品。因为促销商品与其他特许商品相比较起来价格便宜，所以不用开票直接付钱就可以。因为零碎的商品太多，我们不但要帮顾客装礼品、收钱找钱、还要看好我们的货物。因此我们组人数最多，差不多二十个人。。
刚开始去的时候，我觉得我的工作很简单，每天就是站在促销摊外围，帮忙叫卖，帮忙打包，收钱找零。其实不然。工作的繁琐和艰辛只有在真正的工作后才体会的到。每个工作日我们组都是八点到店，到了之后放下东西就要马上整理、归类、摆放我们的商品。然后还要把装货的纸箱子拆开放到仓库。在接近九点的时候我们每个人都要领“小蜜蜂”——就是我们随身佩戴的扩音器，这可以保护一下我们的嗓子。紧接着就由组长给我们分配我们的岗位。促销摊内需要三人专门背着钱袋收钱，外围六个人帮忙。店里一共三个门口，每个门口也都是我们组负责的小摊位。店外面还有三个人专门负责冷饮。以上的岗位我全部都做过。我觉得在促销摊外围工作最辛苦，因为没有座位，不可以休息，所以一直到晚上十点半下班的时候，这十几个小时几乎全是站立完成工作。每天各小组都会迎来两个高峰期，中午十一点到十二点，下午四点到六点，那个时候身边乌压压全是人，嗡嗡嚷嚷，我们的小蜜蜂都起不了多大作用，大家都是扯着嗓子的喊“这个多少钱？”“大的二十，小的十五，每种商品后面都有标价。”如此这般，脑子里真的是乱七八糟，快要炸裂开来。这两个客流高峰期也正好是我们的饭点，以前店里订餐的时候每个人就只有十多分钟吃饭时间而且还没有坐的地方。后来去餐厅吃饭更为忙乱。我们一般从上午十点四十就开始安排吃饭，一次去四五个，吃完回来替换其他人。每每吃饭的时候都可谓我们最轻松的时候，因为可以坐一会儿。站这一上午真的是累的不想张嘴吃饭不想说话，连坐下屈屈腰都疼。美好的时光总是短暂的，紧张的午餐时间过后，我们又要紧急上岗。下午的时间更是难熬，两条腿两只脚无论变换什么姿势，似乎都不能再撑住我这沉重的身体，真狠不得一下就瘫倒在地。但是，不行，我们必须坚持坚持、再坚持！并且仍然要面带微笑耐心的为顾客服务。世博园区内，外国朋友很多，我最开心的就是可以和外国朋友交谈从而锻炼一下自己的英语口语。在所有的岗位中，这个岗位我做的是最多了。经过一段时间的磨练，我的腿部肌肉和腿部力量明显有所增加，并且我急躁的性格得到很好的打磨。在门口的摊位，虽然相对外围来说稍轻松一些，可那里的要求也很高。每天都有很大的压力，因为要与对组比赛竞争，看谁卖的多。要想把海报玩偶多多卖给顾客，那就一定要有好的销售策略。在这当中，我认为最最重要的就是口才了，因为你要想尽一切办法，不停地向顾客解说你产品的功能以及他的性价比优势，并且是一遍一遍不停地向不同的人说，当然，没有顾客的时候，你更要大声的让顾客听到你的声音，知道你的存在，引起他的兴趣，让他过来你的摊位前观看你的商品。这真是体力加脑力双向的劳动！在这个岗位上我的口才得到了极大地锻炼，每次都会有很多词汇来形容我的海宝。性格也更加冲实，不再惧怕别人的白眼。面对反复的询问也更有耐心。最残酷也是最轻松的的一项工作便是在店外卖冷饮了。没有了空调送出的凉爽，取而代之的是三十大几度的温度似火的骄阳，在店里几台大空调开着仍然还会汗流浃背呢，更别说这室外了。然而，外面却有了椅子，在没有顾客的时候可以坐着休息，也没有竞争的压力。晚上十点我们关店，交接一下账目，盘一下货。有的时候更是会加通宵的夜班。
在这忙忙碌碌的工作中，我结束了自己为期五个月的实习生活。虽然在实习的过程中有过苦有过累，但最后沉淀下来的却全部都是甜。正所谓有付出就有回报，我得到的不仅仅是数目可观的工资，更是受益匪浅的社会经验。实习虽然有成绩,但也有做得不够的地方,主要表现在以下几方面:
1,工作欠主动, 如有时不能主动服务顾客，不能很好的把握住每一个顾客的心里将产品推销出去。
2,工作有时缺乏认真的态度.如在工作的过程中与同学聊天或者有事工作累了就会想要偷懒休息一下.
经过这段时间的切身实践、工作,我终于认识到这些不足,我终于明白并且领悟到:①对待工作绝不能马马虎虎,随便了事.因为我现在已经是成年人了,要对所做的事情负责,况且现在的社会竞争激烈,大学生都很难找到工作,更何况我只是一名大专生,所以一定要珍惜每一次的实习机会.②要踏踏实实地工作,虚心请教,刻苦钻研,努力发挥自己的潜能,这样才能进步,也更容易地被用人单位接受以至留用,否则,便会失去就业的机会. ③不断地向他人学习.一个人的知识和本领是很有限的,要想使自己的知识和本领不断提高,就需要向他人学习.每一个人的周围都有很多很有才华的人,他们就像一本无字的书本,因此,我们要仔细分析每一个人的优点,并把他们作为自己的学习榜样.
这两次实习,给了我很深的体会:
1,打好基础非常重要;因为基础知识是工作的前提.
2,实际工作与书本知识是有一定距离的,需要在工作不断地学习.即使毕业后所从事的工作与所学的专业对应,仍会在工作中碰到许多专业知识中没有的新知识,所以要想胜任工作,必须边工作边学习,通过不断的学习获取更多新的知识.
3,要有拼搏的精神.人生的道路有起有伏,犹如运动比赛,有开心,有失意,要经得起考验,需要不断的拼搏.
毕业实习的结束,意味着中专生活也将结束.在此,非常感谢学校和实习单位给予我实习的机会.通过实习,让我看清自己需要什么,同时也让我吸取了许多工作和社会经验,这将对我以后踏足社会,谋生立业有很好的借鉴和帮助作用.今后,我会带着这些宝贵的经验,在人生的旅途中勇往直前,迎接时代的挑战.
